Дизайн на услуги

24 септември 2020 | 09:30 -13:30 ч.

ул. "Кричим" №16, София

Дизайн на услуги

Полудневно обучение, посветено на подхода дизайн на услуги.


Дизайнът на услуги е метод за проектиране или подобряване на качеството на услуги от гледна точка на потребителя, на човека. В основата на дизайна на услуги е процесът на дизайн мислене. Дизайн мисленето е широкоспектърна методология за иновации, която поставя в центъра си потребителските опит и преживяване.

Методологията може да бъде дефинирана като комбинация от емпатия към човека и контекста на проблема, креативен творчески подход при търсенето на идеи и рационалност при анализа, и подбора на решения.
Процесът е ясно структуриран и има последователност от стъпки, които се следват в процеса за постигане на желания резултат.

Подходът се базира на вярването, че без емпатия и разбиране на потребителя не е възможно да се създаде или подобри дадена услуга, така че да обслужва нуждите, очакванията и желанията на човека. 

📕Какво ще научите:

1. Какво е Дизайн на услуги и какви са неговите фази
2. Какви инструменти можете да използвате, за да подобрите дизайн процеса си

👫 Кой може да участва:

- стартъпи
- служители в микро предприятие
- самостоятелно заети лица
- учебни заведения
- екипи от иноватори
- предприемачи
- социални иноватори
- фрийленсъри

Такса участие: безплатно

ПРОГРАМА

24 септември 2020 г., четвъртък

09:30 - Регистрация и кафе

10:00 - Какво е дизайн на услуги

           Какви инструменти, канави и карти се използват 

           при дизайн процеса

13:30 - Край

Тази тема цели да запознае участниците с иновативната бизнес методология и как тя може да бъде използваназа насърчаване на самостоятелна заетост и стартиране на бизнес.

Дизайнът на услуги помага за иновации (създаване на нови) или подобряване на (съществуващи) услуги, като ги прави по-полезни, използваеми, желани за предприемачите и ефикасни и ефективни за организациите. Това е нова холистична, мултидисциплинарна, интегративна област.

                                                                - Стефан Мориц

ЛЕКТОР

Елеонора Карнаса

Акредитиран мастър обучител по дизайн на услуги с 2000+ часа ръководене на мултидисциплинарни екипи в Германия, Холандия, Румъния и България. 

 

Основател на Фабрика 360 и представител на глобалната мрежа Service Design Network за България. Обучител по дизайн мислене, креативно лидерство, разказвачество, генериране на идеи.

 

Елеонора е магистър по бизнес администрация от Франкофонския бизнес институт и специализира дизайн мислене в Central Saint Martin, University of the Arts, Лондон.

Участието е безплатно, но местата са ограничени!

Със задължителна регистрация.

24 септември 2020г. | 09:30-13:30ч.

ул. "Кричим" №16, София

Обучението се провежда в рамките на проект "Сървиз лаб", финансирано от Европейския социален фонд чрез Оперативна програма “Развитие на човешките ресурси” 2014-2020.

Sofia, Bulgaria

 

+359 887 922 973

    

 

  • Grey Facebook Icon
  • Grey Twitter Icon
  • Grey YouTube Icon
  • Grey Instagram Icon